Politique de remboursement

Chez Med My Day, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Toutefois, en raison de la nature de nos produits et services, certaines règles s’appliquent.

1. Produits numériques

Nos créations digitales (templates, visuels, fichiers téléchargeables, etc.) sont considérées comme consommées dès l’achat, conformément à la législation en vigueur.
Par conséquent, aucun remboursement ni échange ne sera effectué une fois le téléchargement commencé ou le fichier livré, sauf dans les cas suivants :

  • Défaut de conformité du produit (erreur de fichier, contenu manquant ou défectueux)

  • Double achat effectué par erreur (même produit acheté deux fois)

Dans ces situations, merci de nous contacter sous 14 jours après l’achat à l’adresse : hello@medmyday.shop, en précisant votre numéro de commande et la nature du problème. Passé ce délai de 14 jours, aucun remboursement ne sera effectué, pour quelque raison que ce soit.

2. Services de photographie & vidéographie

Ces prestations font toujours l’objet d’un devis personnalisé précisant les conditions, tarifs et délais.

  • Annulation avant le début des discussions à propos du projet : remboursement intégral ou partiel selon les frais engagés.

  • Annulation après le démarrage : aucun remboursement total ne pourra être effectué. L’acompte déjà versé sera conservé par Med My Day.
    Un geste commercial pourra être étudié au cas par cas.

3. Services de community management

Certains services de community management peuvent être achetés directement sur notre site, via les boutons d’achat disponibles.
Une fois la commande validée et le paiement effectué, aucun remboursement ne sera possible, sauf en cas d’erreur de commande (même produit acheté deux fois).
Pour toute question préalable à l’achat, nous vous encourageons à nous contacter afin de choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.

4. Produits physiques

Med My Day ne vend aucun produit physique. Med My Day ne vend que des produits digitaux, livrés sous forme de fichiers téléchargeables.
Par conséquent, aucun retour ou renvoi n’est possible, puisqu’aucun envoi matériel n’est effectué.

5. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux Med My Day ne sont ni remboursables, ni échangeables, que ce soit pendant leur période de validité ou après leur expiration.
Toute carte cadeau expirée est considérée comme définitivement perdue et ne peut donner lieu à aucun crédit ou remboursement.

6. Échanges

En raison de la nature de nos produits et services (contenus digitaux et prestations personnalisées), aucun échange n’est possible après achat, sauf pour les cas déjà évoqués ci-dessus.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre sélection et, au besoin, de nous contacter, avant de valider votre commande.

7. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

8. Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre demande, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.
N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@medmyday.shop.

9. Contact

Pour toute demande de remboursement, d’assistance ou d’annulation, merci d’écrire à hello@medmyday.shop.
Chaque demande sera étudiée avec attention et traitée dans les meilleurs délais.